Pentingnya Marketing Performance Measurement Bagi Bisnis Anda!

31 Mei 2023

Marketing performance measurement atau pengukuran kinerja pemasaran merupakan hal yang sangat penting untuk setiap departemen pemasaran untuk melakukan secara berkelanjutan. Sebab, mengukur kinerja pemasaran perusahaan Anda secara efektif pada akhirnya dapat memungkinkan Anda memantau kesuksesan perusahaan. Namun, menentukan cara mengukur kinerja pemasaran bisa jadi sulit karena ada beberapa tahap dan cara untuk mengevaluasi kinerja pemasaran..

Dari penjelasan singkat di atas, sebagian dari Anda mungkin masih bertanya sejauh apa marketing performance measurement ini berpengaruh bagi bisnis? Nah, artikel ini akan mengupas tuntas semua hal terkait marketing performance measurement. Yuk disimak! 

Key Takeaways:

• Marketing Performance Measurement adalah manajemen sistematis aset pemasaran Anda yang berperan mengoptimalkan tim pemasaran dan mendapatkan hasil terbaik bagi perusahaan.
• Untuk melakukan pengukuran kinerja pemasaran, terdapat sejumlah langkah yang wajib dilakukan seperti menetapkan sasaran yang tepat untuk kampanye pemasaran digital perusahaan Anda, tidak mengharapkan keajaiban,mengawasi “Share of Voice” brand perusahaan, mengumpulkan data yang akurat, mengukur kualitas prospek Anda, dan melacak metrik yang tepat.
• Terdapat begitu banyak metrik yang dapat digunakan dalam marketing performance measurement. Namun, setidaknya ada 12 metrik paling umum yang patut dikuasai guna sebagai tolak ukur keberhasilan performa pemasaran yaitu impression share, click-through rate (CTR), lead generation metrics, marketing qualified lead (MQL) terhadap rasio sales qualified lead (SQL), cost per lead (CPL), tingkat konversi prospek ke pelanggan, cost per acquisition (CPA), customer lifetime value (CLV), return on investment (ROI), penyelesaian tindakan, beberapa atribusi titik sentuh, dan yang terpenting adalah metrik yang berfokus pada perusahaan. 
• Terdapat sejumlah tips memilih metriks yang benar seperti menghindari mengukur performa pemasaran berdasarkan metrik yang hanya menciptakan kesombongan. Selain itu, metriks yang baik tidak hanya berfokus pada kuantitas, melainkan kualitas daripada kinerja pemasaran yang dilakukan.  Hal ini juga terkait dengan menilai aksi yang dilakukan, bukan hanya hasil yang didapatkan. 

Apa Itu Marketing Performance Measurement?

Marketing Performance Measurement adalah manajemen sistematis aset pemasaran Anda yang berperan mengoptimalkan tim pemasaran dan mendapatkan hasil terbaik bagi perusahaan. Kedengarannya rumit, tetapi kemungkinan Anda sudah melakukan ini dalam jumlah tertentu. Saat Anda membuat posting blog, tidakkah Anda menonton untuk melihat bagaimana lalu lintas halaman meningkat? Apakah Anda mengawasi posting Facebook untuk memantau “suka?” Itu semua MPM.

Dengan Marketing Performance Measurement, Anda membuat gambaran menyeluruh tentang keseluruhan upaya pemasaran Anda untuk menyelaraskan nya dengan hasil kinerja, investasi, dan wawasan pelanggan. Selain itu, menentukan bagaimana mengukur kinerja pemasaran harus menjadi salah satu langkah pertama yang dilakukan departemen pemasaran sebelum melakukan aktivitas pemasaran.

Baca juga: Mengetahui Apa Itu Market Trends Analysis

6 Langkah Anti Gagal Menentukan Marketing Performance Measurement

Tanpa tahapan marketing performance measurement yang jelas, Anda tidak akan tahu apakah kampanye pemasaran perusahaan Anda berhasil atau tidak. Untuk itu, Anda harus merencanakan strategi, menemukan alat yang tepat, dan menerapkan rencana Anda secara matang. 

Jangan khawatir karena pada bagian ini, kita akan membahas 6 langkah penting yang tidak boleh Anda dilewatkan untuk menakar kinerja pemasaran atau marketing performance measurement perusahaan.

Langkah 1. Tetapkan sasaran yang tepat untuk kampanye pemasaran digital Anda

Menentukan sasaran untuk setiap kampanye iklan berbayar, konten, atau kampanye email sangatlah penting. Ini akan membantu Anda memahami apakah Anda telah mencapai hasil yang diinginkan atau tidak dan mengidentifikasi poin untuk peningkatan dalam jangka panjang.

Sebelum membuat postingan blog, meluncurkan iklan berbayar, atau membuat kampanye email, Anda perlu menentukan hasil yang diharapkan.

Jika tujuan utama Anda adalah menjual sesuatu, maka Anda harus mengenal pelanggan Anda. Lakukan penelitian mendetail, buat beberapa persona pembeli, kumpulkan kata kunci yang tepat, dan buat konten berorientasi pelanggan. Metrik dapat membantu Anda memahami bahwa konten tidak relevan bagi pengguna atau tidak menarik. Namun jika jumlahnya melebihi harapan perusahaan Anda dan pendapatan perusahaan Anda tidak tumbuh, masalahnya terletak pada perencanaan. Salah satu pendekatan paling umum untuk menetapkan tujuan adalah kerangka kerja SMART.

Langkah 2. Jangan mengharapkan keajaiban

Kerapkali perusahaan berharap bahwa kampanye pemasaran yang dilakukan akan langsung mendapatkan hasil sesuai dengan target dan ekspektasi. Sayangnya, menetapkan goals yang tidak realistis merupakan kesalahan untuk mengukur kinerja pemasaran. 

Selain itu, jangan pernah membandingkan hasil pemasaran perusahaan Anda dengan perusahaan yang jauh lebih besar. Sebab, merek besar akan mendapatkan ROI tinggi bahkan dengan iklan yang buruk, sementara merek kecil tidak mungkin mencapai angka yang sama bahkan dengan pelaksanaan kampanye pemasaran yang sempurna. 

Namun, bukan berarti ROI untuk merek kecil tidak menguntungkan. Bagi perusahaan baru atau yang lebih kecil perlu menetapkan sasaran yang dapat dicapai untuk iklan mereka dan berinvestasi dalam pertumbuhan agar kampanye mereka lebih menguntungkan dari waktu ke waktu.

Langkah 3. Mengawasi “Share of Voice” brand perusahaan

Share of Voice adalah pangsa pasar yang dimiliki perusahaan Anda dibandingkan dengan perusahaan lain saat beriklan. Dengan semua hal lain dianggap sama, perusahaan yang memiliki Share of Voice yang lebih besar akan memperoleh pangsa pasar yang lebih besar dalam jangka panjang.

Ketika Share of Voice merek melebihi pangsa pasarnya, itu disebut Excess Share of Voice (eSOV = SOV – SOM).

Untuk meningkatkan Share of Voice, perusahaan harus berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran. Hal ini karena memperkuat SOV perusahaan Anda dapat menghasilkan perubahan yang mengesankan. Itulah mengapa metrik ini sangat penting saat mengukur kinerja pemasaran.

Langkah 4. Kumpulkan data yang akurat

Sumber data yang berbeda, data yang terpisah di seluruh organisasi, alat analitik yang berlebihan, dan faktor lainnya dapat berdampak negatif pada kualitas marketing performance Anda dan mendistorsi hasil analitik pemasaran Anda.

Untuk meningkatkan keakuratan data dan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kinerja pemasaran perusahaan Anda, maka perlu untuk:

1. Gabungkan semua data pemasaran Anda ke dalam satu tempat

2. Hapus pemisah antara departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan

3. Menormalisasikan insights di berbagai sumber data

Langkah 5. Ukur kualitas prospek Anda

Alih-alih mengukur kinerja pemasaran berdasarkan MQL (prospek yang memenuhi syarat pemasaran), pemasar harus beralih ke SQL (prospek yang memenuhi syarat penjualan).

Dengan meneliti dan memeriksa MQL, pemasar dapat menghemat waktu tenaga penjualan. Tim penjualan akan menghabiskan lebih banyak waktu bekerja dengan prospek yang tertarik untuk membeli produk Anda.

Untuk tim pemasaran, pengukuran kinerja pemasaran berbasis SQL akan membantu mereka memahami apakah mereka membidik audiens yang tepat dan bagaimana mereka dapat meningkatkan upaya mereka untuk menarik prospek yang paling menjanjikan.

Langkah 6. Lacak metrik yang tepat

Ketika perusahaan melacak kinerja pemasaran digital mereka, mereka sering kali berfokus pada metrik kesombongan alih-alih hasil yang dapat ditindaklanjuti.

Metrik pemasaran kesombongan adalah statistik yang mungkin terlihat mengesankan di permukaan, tetapi pada kenyataannya, itu tidak mencerminkan hasil bisnis yang sebenarnya.

Beberapa contoh metrik kesombongan dalam pemasaran digital meliputi: Pengikut media sosial, Jumlah pengunjung situs web, lalu lintas organik, Peringkat pencarian, Tayangan kampanye media sosial, dan banyak lagi.

Meskipun angkanya mungkin tampak mengesankan pada pandangan pertama, indikator ini tidak menunjukkan pendorong utama pertumbuhan pendapatan organisasi seperti CLV, CPL, biaya untuk memperoleh pelanggan baru, Pengembalian Investasi Pemasaran (ROMI), dan lain sebagainya. 

Baca juga: Sukseskan Bisnis dengan Melakukan Market Opportunity Analysis

12 Metrik Pemasaran Paling Umum untuk Menakar Marketing Performance

Metrik pemasaran bertindak sebagai pagar untuk strategi dan aktivitas pemasaran Anda. Mereka memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar dengan strategi dan anggaran yang tepat dan tidak ada upaya atau investasi pemasaran yang sia-sia. Jika Anda tidak pernah mengukur hasil di setiap tahap, Anda tidak akan pernah tahu apa yang Anda lakukan salah (atau benar).

Ada begitu banyak metrik yang digunakan sebagai tolak ukur keberhasilan performa pemasaran. Setiap perusahaan cenderung menggunakan metrik pemasaran yang berbeda untuk mengukur keberhasilan setiap konten. Namun, apabila disimak secara saksama ada beberapa metrik pemasaran yang diperhatikan oleh perusahaan lintas industri. Berikut adalah beberapa metrik pemasaran umum yang perlu Anda ketahui:

1. Impression share: 

Pemasar dapat menggunakan metrik ini untuk menentukan seberapa besar visibilitas merek mereka di saluran tertentu dibandingkan dengan audiens potensial yang lebih besar yang dapat dilibatkan. Peningkatan tayangan dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.

2. Click-through rate (CTR):

CTR adalah berapa kali iklan atau tautan diklik sebagai persentase tayangan. Karena iklan adalah kampanye “mendorong”, CTR mereka umumnya rendah. Sekitar 4% atau lebih CTR umumnya menunjukkan bahwa pesan Anda relevan dan menarik. Namun untuk memastikan kemajuan perjalanan audiens sejak saat ini, penting untuk memberikan pengalaman yang selaras dengan ekspektasi yang Anda tetapkan. 

3. Lead generation metrics: 

Solusi bertenaga AI seperti Marketing Cloud dapat membantu pemasar melacak prospek yang dihasilkan dari beberapa saluran pemasaran dalam satu dasbor terpadu. Prospek ini diprioritaskan secara otomatis berdasarkan kemungkinan konversinya. Metrik perolehan prospek yang populer mencakup Visitor-to-Lead dan Lead-to-Opportunity yang masing-masing mengukur konversi pengunjung halaman menjadi ‘prospek hangat’ dan ‘prospek hangat’ menjadi ‘prospek panas’.

4. Marketing Qualified Lead (MQL) terhadap rasio Sales Qualified Lead (SQL): 

MQL adalah mereka yang telah menunjukkan niat untuk membeli, dan SQL adalah prospek yang dianggap siap untuk kontak langsung oleh tim penjualan. Aset dan iklan Anda mungkin mendapatkan beberapa pendaftaran atau klik, tetapi tidak semua prospek ini memiliki niat membeli. Oleh karena itu, performa penjualan dan pemasaran perusahaan Anda dikatakan selaras apabila rasio MQL terhadap SQL baik.

5. Cost per lead (CPL):

CPL adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk mendapatkan prospek baru dari kampanye atau saluran. Metrik ini dapat membantu Anda mengukur ROI kampanye dan mengalokasikan anggaran jika Anda melihat hasil yang lebih baik. Pastikan anggaran belanja untuk kampanye seperti iklan berbayar dan pemantauan media sosial serendah mungkin sambil mempertahankan tingkat akuisisi yang tinggi.

Semakin rendah biaya per prospek, semakin hemat biaya aktivitas pemasaran. Metrik pemasaran ini mengukur jumlah yang dibelanjakan dan membaginya dengan prospek yang dihasilkan.

 6. Tingkat konversi prospek ke pelanggan: 

Meskipun mengumpulkan prospek penting untuk tim pemasaran dan penjualan Anda, mengukur jumlah prospek yang benar-benar dikonversi menjadi pelanggan yang membayar juga penting. Ini dapat membantu Anda menentukan apakah tim penjualan Anda memerlukan lebih banyak prospek, prospek dengan kualitas lebih tinggi, atau konten yang tepat untuk membantu mereka menyelesaikan transaksi lebih cepat.

7. Cost per acquisition (CPA):

CPA adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika CPA kurang dari pendapatan yang dihasilkan pelanggan selama satu periode, maka upaya pemasaran Anda berada di jalur yang benar. Anda dapat menghitung CPA keseluruhan dari semua upaya pemasaran Anda atau untuk masing-masing saluran untuk menginformasikan alokasi anggaran.

8. Customer lifetime value (CLV):

CLV adalah jumlah yang diperkirakan akan dibelanjakan pelanggan untuk perusahaan Anda. Ini dapat mencakup perpanjangan lisensi, peningkatan paket produk (upsell), dan membeli produk Anda yang lain (cross-sell) bergantung pada model penawaran dan harga Anda. 

CLV dihasilkan dengan mengalikan jumlah pembelian yang dilakukan pelanggan per tahun dengan rata-rata jumlah tahun pelanggan membeli produk dari perusahaan. Dengan menggunakan data tersebut, departemen pemasaran dapat memfokuskan komunikasi secara khusus pada pelanggan dengan nilai seumur hidup tertinggi sembari berharap dapat mendorong lebih banyak penjualan.

9. Return on investment (ROI):

Dalam istilah bisnis, laba atas investasi atau ROI adalah salah satu indikator kesuksesan yang paling penting untuk mengungkapkan apakah kegiatan pemasaran berhasil atau gagal. Sederhananya, ketika pendapatan dapat dikaitkan dengan aktivitas pemasaran perusahaan, maka departemen pemasaran dapat yakin bahwa pekerjaan mereka membuahkan hasil.

Menghitung ROI pemasaran melibatkan rumus sederhana. ROI Pemasaran dapat dihitung dengan membagi CLV dengan CPA. Jika CPA Anda tinggi tetapi CLV rendah, Anda perlu menyesuaikan strategi kampanye untuk meningkatkan pendapatan yang dihasilkan darinya. Hal-hal yang menghasilkan ROI yang lebih tinggi kemungkinan besar akan direplikasi, sedangkan yang menghasilkan ROI yang lebih rendah atau merugikan perusahaan harus disesuaikan atau dihilangkan.

10. Penyelesaian tindakan: 

Periksa apakah audiens Anda melakukan tindakan yang Anda arahkan kepada mereka. Itu bisa berupa tindakan seperti memasukkan detail kontak, berlangganan buletin, atau mengklik CTA. Penyelesaian tindakan untuk saluran yang berbeda akan diukur berdasarkan tindakan yang berbeda. Jadi, jika tindakannya berlangganan buletin, Anda akan mengukur berapa banyak orang yang berlangganan.

11. Beberapa atribusi titik sentuh: 

Tidak banyak orang menyelesaikan pembelian saat pertama kali menjelajah online. Biasanya, pembeli lebih suka memeriksa pilihan mereka dan kembali lagi untuk melakukan pembelian akhir. Untuk lebih memahami dampak upaya pemasaran Anda di titik kontak yang berbeda, Anda dapat menggunakan alat seperti model atribusi berbentuk W. Model ini mengatribusikan 30% kredit ke klik pertama, 30% ke klik yang mengonversi prospek, 30% ke klik yang menciptakan peluang, dan 10% ke interaksi lainnya.

12. Metrik yang berfokus pada perusahaan: 

Terakhir dan penting, mengetahui bagaimana pemasar berkontribusi pada pertumbuhan dan keuntungan bisnis perusahaan sangatlah penting. Metrik pemasaran yang berfokus pada perusahaan membantu mengukur dan menilai berapa banyak pelanggan baru atau berulang perusahaan, peluang bisnis, pendapatan, dan keuntungan – dapat dikaitkan dengan inisiatif pemasaran. Contoh metrik perusahaan tersebut termasuk Persentase Pelanggan Asal Pemasaran, waktu pemulihan Biaya Akuisisi Pelanggan, Pengembalian Investasi Pemasaran (ROMI), dll.

Baca juga: Langkah Mudah Mengukur Customer Satisfaction Measurement

Bagaimana Cara Memilih Metrik yang Benar?

Terkadang perusahaan salah menggunakan metrik dalam menakar performa marketing. Banyaknya angka yang diukur menggunakan sejumlah metrik terkadang justru menghabiskan waktu untuk mengukur item yang kurang penting. Berikut adalah beberapa cara untuk menghemat waktu Anda dan meminimalkan kesalahan penggunaan metrik.

1. Metrik yang Hanya Menciptakan Kesombongan

Ini dianggap metrik yang membuat Anda merasa baik dan terdengar mengesankan, tetapi sebenarnya tidak memiliki kontribusi yang solid untuk perusahaan. Contohnya vanity metrics adalah suka Facebook, retweet, dan tayangan siaran pers.

2. Mengambil Jalan Keluar yang Mudah

Mampu mengukur secara langsung dampak pendapatan atau keuntungan bisa menjadi tugas yang menakutkan. Beberapa pemasar lebih memilih untuk fokus pada tugas yang lebih mudah diukur. Ini tidak masalah bagi sebagian orang, tetapi Anda tidak boleh mengabaikan tugas seperti metrik pendapatan.

3. Berfokus pada Kuantitas, Bukan Kualitas

Sebagian besar perusahaan lebih sering berfokus pada pengukuran kuantitas prospek dibandingkan kualitas prospek. Padahal, metriks yang dapat menentukan kualitas prospek bisnis justru dapat membantu perusahaan menentukan keefektifan pemasaran saat ini yang mungkin tampak efektif di permukaan, tetapi tidak memberikan keuntungan.

4. Melihat Tindakan, Bukan Hasil

Hasil upaya pemasaran mencerminkan biaya yang dikeluarkan, sehingga membuat investasi ini mudah diukur. Namun, menentukan perolehan hasil aktual memerlukan analisis yang lebih mendalam tentang penjualan dan pendapatan Anda versus upaya yang dilakukan saat ini sebagai upaya menekan pengeluaran untuk biaya pemasaran yang tidak mengembangkan bisnis Anda.

5. Efisiensi Berpikir, Bukan Efektivitas

Ada perbedaan antara metrik efektivitas dan metrik efisiensi. Ini terlihat saat melakukan hal yang benar dibandingkan dengan melakukan hal yang salah dengan baik. 

Kembangkan Kinerja Pemasaran Digital Perusahaan Anda Bersama Terralogiq

Seperti yang telah Anda simak, marketing performance measurement atau pengukuran kinerja pemasaran tidak semudah kelihatannya. Melacak metrik marketing performance measurement akan memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang perlu Anda ubah. Oleh karena itu, perusahaan harus menemukan alat dan sasaran yang tepat untuk mengukur kinerja pemasaran mereka. Tujuannya agar perusahaan dapat membuat laporan dengan metrik kinerja pemasaran yang dapat ditindaklanjuti, contohnya membuat campaign yang menyasar audiens secara luas yang pada akhirnya membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.

Terralogiq adalah Perusahaan Teknologi dan Google Cloud Premier Partner yang menyediakan layanan Geospatial, Location Intelligence, dan Mobility Solution di Indonesia. Berdiri sejak 2013, Terralogiq berpengalaman menghadirkan solusi untuk Startup, Badan Usaha Milik Negara dan Swasta, serta badan dan lembaga Pemerintah.

Menarik bukan? Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut terkait Terralogiq, langsung klik di sini atau menghubungi kami melalui alamat email halo@terralogiq.com.