Bagaimana Permintaan Konsumen Mendorong Inovasi Bagi Penyedia Layanan Mobilitas?

16 Agustus 2023

Menjalankan armada kendaraan modern lebih dari sekadar truk pengantaran dan rute yang telah dijadwalkan sebelumnya. Selain melayani lebih banyak kasus penggunaan pengiriman yang didorong oleh e-commerce, armada besar telah berkembang untuk mendukung penggunaan layanan perjalanan sesuai permintaan oleh konsumen.

Memindahkan paket dan memindahkan pengendara keduanya termasuk dalam istilah “layanan mobilitas,” dan keduanya tergantung pada menjaga pengemudi tetap produktif dan mengatur berbagai pihak dengan lancar di dunia nyata.

Untuk mewujudkan semua ini, operator mobilitas melihat data geospasial dan kemampuan dari penyedia layanan seperti Google Maps Platform.

“Anda tidak dapat membangun layanan mobilitas, baik untuk memindahkan pengendara maupun barang, tanpa peta, rute, dan data geospasial yang kuat,” ujar Shalin Mantri, manajer produk grup di Google Maps Platform.

Sebagai contoh, setelah pandemi, konsumen terus berharap lebih dari e-commerce. Mereka ingin paket mereka sampai di tempat dan waktu yang mereka inginkan, dan dengan biaya serendah mungkin – atau, idealnya, gratis. Hal ini semakin menambah tekanan pada rantai pasokan yang sudah tertekan. 

“Rantai pasokan merupakan ekosistem yang sangat kompleks dengan banyak bagian yang saling berinteraksi,” kata Nick DeMeuse, manajer produk di Google Maps Platform. “Melakukan hal yang benar pada mil terakhir adalah hal yang paling penting untuk mencegah kompleksitas tersebut berdampak negatif pada pengalaman pengiriman konsumen.”

Key takeaways: 

• Kemampuan pengantaran sesuai permintaan dan berbagi tumpangan pun meningkat seperti halnya ekspektasi pelanggan
• Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, pada tahun 2020, Google Maps Platform memperkenalkan solusi On-Demand Rides & Deliveries, serangkaian kemampuan seperti navigasi belokan demi belokan yang terintegrasi ke dalam aplikasi pengemudi, serta progres perjalanan dan pemesanan dengan visibilitas waktu nyata bagi konsumen
• solusi Last Mile dari Google Maps Platform yang baru dapat membantu manajer armada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi pengiriman dalam skala besar

Jalan Menuju Pengiriman Cepat

Untuk sebagian besar kehidupan modern, waktu yang dapat diterima untuk mengirimkan paket adalah beberapa hari, bahkan mungkin berminggu-minggu. Itu karena pengiriman ke rumah adalah kasus penggunaan yang tidak biasa. Sebagian besar pembelian dilakukan di toko fisik, dan pelanggan pergi ke toko favorit mereka dengan mobil mereka sendiri.

Hal ini berubah dengan hadirnya pemetaan dan navigasi digital. Dengan semakin banyaknya jalan raya dan jalan kecil di dunia dan, yang terpenting, jalan-jalan lokal-digitalisasi, rute dan jadwal pengantaran menjadi lebih efisien. Kemampuan pengantaran sesuai permintaan dan berbagi tumpangan pun meningkat-seperti halnya ekspektasi pelanggan. Meskipun pengiriman pada hari yang sama menjadi lebih umum selama pandemi, Mantri percaya bahwa waktu pengiriman yang lebih ketat tidak dapat dihindari.

Melihat lebih jauh ke depan, layanan mobilitas harus membuat rencana untuk mengimbangi permintaan konsumen saat ini dan juga mempersiapkan diri untuk menghadapi permintaan di masa depan. Platform Google Maps-dengan data geospasial yang terus diperbarui yang mencakup lebih dari 250 negara dan wilayah-bertujuan untuk mengakomodasi pertumbuhan yang cepat dan pengalaman dinamis yang dihadirkan oleh para penyedia layanan ke pasar.

Meningkatkan Perjalanan dan Pengantaran Sesuai Permintaan

Di perusahaan pengiriman besar yang sudah mapan, tidak jarang pengemudi yang sama melayani rute yang sama selama bertahun-tahun. Namun, pengetahuan institusional ini tidak dapat dibagikan dalam skala besar. Generasi baru layanan pengantaran sesuai permintaan dan aplikasi pemesanan kendaraan yang menawarkan makanan lokal dan pengantaran paket-harus menarik pengemudi baru ke dalam platform mereka sembari mempertahankan kualitas layanan dan produktivitas yang tinggi.

Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, pada tahun 2020, Google Maps Platform memperkenalkan solusi On-Demand Rides & Deliveries, serangkaian kemampuan seperti navigasi belokan demi belokan yang terintegrasi ke dalam aplikasi pengemudi, serta progres perjalanan dan pemesanan dengan visibilitas waktu nyata bagi konsumen. Solusi ini telah diadopsi oleh operator pemesanan kendaraan dan pengantaran sesuai permintaan terkemuka, sehingga membantu semua pengemudi, baik yang bekerja penuh waktu, karyawan musiman, maupun pekerja paruh waktu, agar dapat bekerja dengan lebih efisien.

Memperbaiki Rantai Pasokan Satu Mil Pada Satu Waktu

Sekilas, mungkin sulit untuk menghubungkan titik-titik antara kapal kargo raksasa yang terjebak di Terusan Suez, misalnya, dan paket Anda yang tertunda. Namun, pada kenyataannya, ada kesinambungan.

Ketika komplikasi muncul di “mil tengah” misalnya, dalam memindahkan barang melintasi perbatasan – komplikasi tersebut akan merembet ke bawah. Itulah mengapa sangat penting untuk mempersingkat tahap akhir dari perjalanan tersebut sebanyak mungkin. Dengan memindahkan lebih banyak proses produksi, pengadaan, perakitan, transportasi, dan inventaris lebih dekat dan lebih dekat ke titik akhir, Anda menghilangkan banyak risiko tersebut.

Terakhir, pengiriman paket ke tangan pelanggan juga harus seefisien mungkin. Seringkali, ini bukan masalah memiliki cukup truk dan pengemudi untuk mengantarkan paket pada hari itu. Bagi manusia dan algoritma, kesuksesan bergantung pada pengetahuan tentang apa yang dilakukan armada pada saat tertentu dan memahami apa yang mempengaruhi kemampuan pengemudi untuk melakukan pengantaran secara efisien. 

Di sini, solusi Last Mile dari Google Maps Platform yang baru dapat membantu manajer armada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan operasi pengiriman dalam skala besar. Solusi ini memungkinkan perusahaan untuk menangani setiap tahap perjalanan pengiriman jarak jauh: mulai dari pencatatan alamat dan pengoptimalan rute hingga perutean dan navigasi pengemudi, pelacakan pengiriman, dan wawasan kinerja armada.

Proyek Pemetaan Dunia yang Sedang Berlangsung

Baik saat mereka memindahkan barang ke seluruh dunia atau ke seluruh kota, penyedia layanan mobilitas saat ini memiliki tugas yang tidak mudah untuk meningkatkan kecepatan, tidak melakukan kesalahan, dan menekan biaya.

Itulah mengapa semakin banyak yang mulai melihat nilai dari platform yang dapat memberikan kecerdasan geospasial dan wawasan untuk membantu mereka membedakan bisnis mereka.

Kemampuan yang dibutuhkan untuk menawarkan wawasan ini tidak datang dengan mudah. Di situlah Google benar-benar berinvestasi. Kami akan terus membangun teknologi untuk memahami dan memetakan dunia secara berkelanjutan-dan menggunakannya untuk membantu para pengembang melalui Google Maps Platform.

Apabila Anda membutuhkan bantuan untuk memilih layanan Google Maps yang tepat untuk bisnis dan industri Anda. Anda bisa menghubungi Terralogiq untuk berkonsultasi. Terralogiq adalah Google Maps Premier Partner yang memiliki pengalaman selama 9 tahun serta memiliki lebih dari 150 klien dari berbagai industri.  Terralogiq akan memberikan solusi serta pelayanan terbaik untuk memajukan bisnis Anda menjadi lebih baik. Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat menghubungi kami melalui link ini.