MyRepublic: Memberdayakan alternatif yang merampingkan dan menggesitkan perusahaan telekomunikasi tradisional

Studi Kasus

Bisnis besar yang sudah lama ada secara historis mendominasi industri telekomunikasi di banyak negara. Namun, teknologi baru dan perubahan ekspektasi konsumen membuka jalan bagi jenis bisnis yang ramping dan lincah untuk mentransformasi sektor ini. MyRepublic sebuah bisnis yang didirikan di Singapura pada tahun 2011 yang bergerak di bidang telekomunikasi hadir untuk mengambil keuntungan dari penggelaran jaringan broadband fiber generasi berikutnya.

"Kami memanfaatkan proyek Next Gen Nationwide Broadband Network dan mulai menjual layanan kami pada tahun 2012," jelas Eugene Yeo, Group Chief Information Officer di MyRepublic. Bisnis ini menawarkan konektivitas broadband ke rumah-rumah dan solusi telekomunikasi untuk perusahaan. Solusi ini termasuk produk SD-WAN untuk perusahaan besar.

Rencana ekspansi yang ambisius

Membatasi kehadirannya di Singapura tidak pernah menjadi pilihan bagi MyRepublic. Bisnis ini ingin berkembang di seluruh wilayah dan membutuhkan model, kerangka kerja, dan platform yang dapat membantu mewujudkan ambisinya.

Bisnis ini memilih untuk menghindari praktik dan sistem telekomunikasi tradisional yang mahal untuk mewujudkan ambisinya dalam menjalankan rencana memasuki pasar baru hanya dalam waktu dua bulan. "Sebagai contoh, kami memutuskan untuk membangun Business Support System-Operating Support System (BSS-OSS) kami sendiri-sistem back-end yang menjalankan katalog produk, manajemen pesanan, dan aktivitas manajemen pelanggan seperti penyediaan dan pengaturan layanan individual," kata Yeo. "Meskipun pada awalnya kami melakukan hal ini karena alasan anggaran, kami menyadari bahwa memiliki seluruh rangkaian BSS-OSS memberikan keunggulan kompetitif. Kami bisa jauh lebih gesit dan mengakses pasar yang berbeda di wilayah ini dengan lebih cepat."

Bisnis ini juga membutuhkan fleksibilitas untuk mengakomodasi strategi go-to-market yang berbeda untuk berbagai negara. Sebagai contoh, di Australia, strategi masuk ke pasar adalah 100% digital, sementara di Singapura pendekatannya adalah 70% digital dan 30% melalui reseller pihak ketiga. Indonesia membutuhkan strategi yang sangat berbeda dengan proporsi penjualan yang signifikan yang dicapai melalui pendekatan dari pintu ke pintu.

Google Workspace untuk produktivitas

Kelincahan dan kedinamisan Google Cloud sangat cocok untuk MyRepublic dan perusahaan ini memilih untuk menggunakan Google Workspace di seluruh operasinya. "Sebagai perusahaan rintisan dengan 30 hingga 35 karyawan, kami menginginkan alat produktivitas yang dapat digunakan semua orang secara efektif," ujar Yeo. "Kami memilih Google Workspace sebagai solusi yang nyaman dan mudah digunakan."

Namun, pada tahun 2013, MyRepublic telah berkembang menjadi sekitar 300 anggota tim dan-mengutip persyaratan keamanan tingkat perusahaan dan manajemen akses karyawan-berpindah ke rangkaian aplikasi produktivitas lainnya. Hanya tiga tahun kemudian, bisnis ini kembali menggunakan Google Workspace. Yeo menyebutkan faktor pendorong dan penarik di balik keputusannya. Di sisi tarik, perwakilan Google memberikan pengarahan kepada tim teknologi MyRepublic tentang keamanan tingkat lanjut dan fitur-fitur kelas perusahaan lainnya yang ditambahkan ke Google Workspace, sementara di sisi dorong, rangkaian aplikasi yang digunakan oleh bisnis ini pada tahun 2013 tidak memiliki fitur-fitur produktivitas yang setara dengan fitur-fitur yang ada di Google Workspace.

"Google Workspace memungkinkan kami menyimpan dan mencari email dan file dengan mudah, serta menghadirkan kolaborasi real-time dengan memungkinkan beberapa orang mengedit dokumen sekaligus," kata Yeo. "Selain itu, anggota tim kami merasa nyaman dan terbiasa dengan antarmuka Gmail."

Google Meet berkualitas tinggi

Saat MyRepublic menyelesaikan transisi ke Google Workspace, bisnis ini telah berkembang menjadi sekitar 800 anggota tim di 3 pasar. Yeo menyebutkan bahwa kualitas tinggi dari panggilan yang dilakukan dengan menggunakan Google Meet merupakan kunci keberhasilan ekspansi perusahaan.

"Video dan kolaborasi sangat penting bagi kami karena tim kepemimpinan senior kami memiliki banyak tanggung jawab bersama," jelas Yeo. "Misalnya, seorang staf pemasaran di Australia bisa saja mengerjakan proyek di Singapura, Indonesia, dan Selandia Baru. Untuk membuat hal ini berhasil, Anda memerlukan video dan suara yang lancar. Anda juga perlu melihat reaksi dan ekspresi orang lain untuk berkomunikasi dengan sangat efektif. Google Meet memberikan fitur dan kemampuan ini."

Tempat penyimpanan dokumen perusahaan

Google Drive beroperasi sebagai tempat penyimpanan untuk semua dokumen perusahaan MyRepublic, dengan fitur tambahan yang memungkinkan bisnis untuk berbagi materi sensitif dengan aman dengan investor dan mitra eksternal. "Kami dapat melihat siapa yang melihat dokumen dan kapan, yang sangat penting untuk kewajiban pelacakan dan audit kami," ujar Yeo.

Keamanan tingkat perusahaan

Google Workspace kini menyediakan keamanan tingkat perusahaan yang dibutuhkan oleh MyRepublic, termasuk kemampuan untuk memonitor email dan mengidentifikasi pesan yang mungkin berisi konten yang tidak sah. Selain itu, karena Gmail menandai email yang berpotensi mengandung malware atau phishing, maka hal ini meminimalisir risiko pelanggaran keamanan perusahaan telekomunikasi. "Fungsi-fungsi ini merupakan bagian dari keseluruhan lanskap alat keamanan Google dan saya dapat melihat Google terus mengembangkannya untuk menghadirkan fitur-fitur baru," kata Yeo.

Tim hubungan masyarakat perusahaan telekomunikasi tersebut telah mulai mengembangkan intranet menggunakan Google Sites, dan bekerja sama dengan vendor pihak ketiga untuk mengimplementasikan fungsi kolaborasi dan komunitas untuk melengkapi fungsionalitas produk Google.

Google Workspace telah memainkan peran penting dalam memungkinkan MyRepublic beroperasi sebagai bisnis telekomunikasi yang gesit dan responsif dengan 1.000 karyawan yang mendukung 300.000 pelanggan. "Google Workspace telah membantu kami menciptakan budaya kolaboratif dan erat," ujar Yeo. "Kami dapat berinteraksi secara mendalam tanpa harus terbang terus-menerus ke lokasi yang berbeda, yang membantu kami bekerja sebagai tim terpadu, bukan sebagai kelompok yang terpisah-pisah."

Bisnis ini juga telah mencapai peningkatan produktivitas yang cukup besar melalui Google Workspace. "Beberapa kali, kami dapat bekerja sama untuk mengembangkan rencana bisnis atau presentasi dalam semalam dan menyiapkannya keesokan harinya," ujar Yeo. "Hal ini tidak mungkin terjadi jika hanya satu orang saja yang bisa mengerjakan satu dokumen dalam satu waktu. Hal ini menghemat banyak waktu dan menciptakan pola pikir dan budaya tim yang lebih gesit di MyRepublic."

Bisnis yang ramping dan bergerak cepat

Selain itu, penggunaan Google Workspace telah memungkinkan MyRepublic mewujudkan ambisinya untuk menjadi lebih ramping dan bergerak lebih cepat dibandingkan bisnis yang lebih besar di industrinya. "Dengan menggunakan cloud dan khususnya Google Workspace, kami mendapatkan banyak kelincahan," ujar Yeo. "Hampir setiap dua bulan sekali kami menerima rangkaian fitur baru yang diberikan secara mulus kepada kami. Sebagai sebuah organisasi, kami lebih ramping dari pada pesaing kami. Kami menjalankan seluruh operasi kami di Australia dengan 50 orang dan di Selandia Baru dengan 30 orang. Hal ini memungkinkan kami untuk mengurangi biaya operasional dan memberikan paket yang jauh lebih kompetitif ke pasar."

Sebuah platform untuk sistem back-end yang utama

MyRepublic kini memperluas penggunaan layanan Google Cloud ke Google Kubernetes Engine untuk sistem back-end yang sangat penting bagi bisnis. "Kami telah memutuskan untuk beralih ke tumpukan BSS-OSS dan transisi negara demi negara, beban kerja demi beban kerja," kata Yeo. "Google Kubernetes Engine memungkinkan kami meningkatkan sumber daya dan node sesuai kebutuhan, yang sedikit lebih menantang dengan platform sebelumnya. Kami telah menyelesaikan pemindahan seluruh beban kerja BSS-OSS Australia ke Google Cloud Platform pada akhir tahun 2017."

*Seperti yang dikutip dari https://workspace.google.com/intl/en_id/customers/myrepublic.html (13/09/2021)