Studi Kasus: Gen AI dan Lifestyle, Kolaborasi Google Cloud dan Telkomsel untuk Pelayanan Customer Service berbasis AI

11 February 2025

Sebagai pemimpin industri telekomunikasi di Indonesia, Telkomsel terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasionalnya. Dengan lebih dari 150 juta pelanggan, Telkomsel menghadapi tantangan besar dalam menangani data pelanggan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Telkomsel sadar, bahwa mengandalkan data dan teknologi secara manual tidak akan menyelesaikan masalah yang dihadapi terlebih lagi, Telkomsel melayani banyak pengguna dari Sabang sampai Merauke.

Untuk menjawab tantangan ini, Telkomsel bersama Google Cloud mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) ke dalam operasional mereka. Hasilnya? Transformasi besar-besaran yang berdampak langsung pada kinerja kepuasan pelayanan pelanggan.

Key takeaways:

Bagaimana AI Mengubah Pengalaman Pelanggan di Telkomsel
Hasil dari Implementasi AI dalam aplikasi MyTelkomsel
Teknologi di Balik Transformasi Ini
Dampak Positif bagi Telkomsel

Table of Contents

Bagaimana AI Mengubah Pengalaman Pelanggan di Telkomsel?

Telkomsel mengimplementasikan Vertex AI Search di aplikasi MyTelkomsel, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan jawaban lebih cepat dan akurat terkait layanan mereka. Sebelum menggunakan AI, pelanggan sering mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang relevan. Kini, dengan AI:

Auto-suggestion berbasis AI: memberikan rekomendasi berdasarkan riwayat pencarian pengguna.
Pemahaman bahasa natural: AI memahami pertanyaan pelanggan seperti manusia.
Hasil yang dipersonalisasi: memberikan informasi yang relevan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Berpikir untuk mencoba Gen AI Anda bersama kami?

Free konsultasi Google Cloud

Hasil dari Implementasi AI dalam aplikasi MyTelkomsel

Waktu pencarian pelanggan lebih cepat 40%
Tiket layanan berkurang 25% karena pelanggan bisa menemukan solusi sendiri
Peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 35%

Teknologi di Balik Transformasi Ini

Agar lebih mudah dipahami, berikut adalah teknologi yang digunakan Telkomsel:

Fitur	Teknologi Google Cloud yang Digunakan	Manfaat
AI Smart Search	Vertex AI Search	Mempermudah pencarian informasi bagi pelanggan
Data Integrasi	BigQuery & Cloud Storage	Memproses dan menyimpan data dalam skala besar
Keamanan & Privasi	Cloud Identity & Security	Menjaga keamanan data pelanggan dan perusahaan

Dampak Positif bagi Telkomsel

Dengan implementasi Gen AI ini, Telkomsel telah berhasil membangun efisiensi dalam beberapa aspek sepertil:

Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, dengan pengurangan tiket layanan hingga 25%.
Meningkatkan kepuasan pelanggan, dengan respon yang lebih cepat dan akurat.
Meningkatkan loyalitas pelanggan, karena pengalaman yang lebih baik di MyTelkomsel.

Kesimpulan: AI sebagai Masa Depan Telkomsel dan Customer Service

Transformasi digital Telkomsel dengan Google Cloud AI adalah contoh nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan investasi berkelanjutan dalam AI, Telkomsel siap menghadapi tantangan masa depan dan memberikan layanan yang lebih baik bagi jutaan pelanggan di Indonesia.

Bagi perusahaan lain yang ingin mengikuti jejak Telkomsel, AI bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan! 🚀

Klik di sini untuk update informasi lainnya bersama Terralogiq, atau kunjungi akun instagram kami di bawah ini.