Perluas Customer Insights demi Perkembangan Bisnis yang Pesat

15 Mei 2023

Mengenal pelanggan adalah hal yang diperlukan setiap bisnis. Karena hanya dengan cara ini Anda akan mendapatkan keuntungan yang konstan dan stabil.

Lagipula, akan sangat sulit mengetahui tingkat efektivitas kinerja produk tanpa menanyakan secara langsung ke pelanggan. Karena mereka adalah subjek yang berinteraksi dengan produk Anda. Argumen ini membuat konsep customer insight menjadi sangat krusial, terutama di era digital. Aktivitas jual-beli yang tidak kasat mata membuat Anda semakin sulit melihat kepuasan pelanggan terhadap kinerja produk Anda.

Pun demikian, hal ini sebenarnya dapat Anda optimalkan dengan baik. Bagaimana caranya? Berikut Kami akan membahas cara-cara memperkaya customer insight dan mengenal konsumen secara mendalam.

Perluas Customer Insight demi Perkembangan Bisnis yang Pesat

Key takeaways:

Customer insight adalah konsep memahami konsumen. Untuk memperkaya customer insight Anda perlu menafsirkan tren yang sedang berkembang di tengah khalayak dan pelanggan.
Anda perlu melakukan beberapa langkah untuk memulai customer insight, seperti menentukan aspek yang ingin diteliti, mengidentifikasi sumber informasi, menjaga data yang sudah didapat, dan menerapkan strategi dalam penggunaan data.
Terdapat banyak keuntungan yang akan diraih dengan menerapkan customer insight, mulai dari meningkatkan loyalitas konsumen, menganalisis segmentasi pasar yang baru, hingga melihat keluhan pelanggan secara komprehensif.
Wawasan Anda soal pelanggan tentu sangat berpengaruh pada kemampuan pemasaran perusahaan Anda. Perusahaan akan menghemat lebih banyak uang karena telah fokus pada target pasar dengan kebutuhan produk dan layanan yang ditawarkan.
Optimalkan customer insight perusahaan Anda dengan menjaring data, melakukan riset konsumen, merangkul umpan balik pelanggan, dan menggunakan third party data.
Jika Anda membutuhkan jasa penyedia data yang lengkap dan terpercaya, Terralogiq sudah berpengalaman dalam bidang tersebut. Menjalin kerja sama dengan Terralogiq tentu akan sangat berguna pada perkembangan bisnis Anda.

Table of Contents

Pengertian customer insight

Consumer insights atau customer insights, berfungsi untuk menafsirkan tren perilaku konsumen. Ini memberikan pandangan lebih jauh customer journey, dari produk yang dibeli konsumen hingga latar belakang melakukan pembelian dan pendapat mereka tentang suatu merek atau produk. Informasi ini membantu perusahaan Anda menyediakan produk atau layanan yang lebih efektif bagi konsumen dan meningkatkan penjualan.

Customer insight juga membantu perusahaan mengadopsi cara berpikir yang berpusat pada konsumen. Penerapannya dapat dilakukan dengan melihat minat dan mencari tahu alasan konsumen tertarik pada produk dan layanan tertentu.

Anda dapat menjaring customer insight dari beberapa sumber, tentu saja melalui media yang banyak digunakan konsumen untuk memberi ulasan atau umpan balik ke bisnis atau produk perusahaan. Anda dapat mengumpulkannya dengan cara formal, seperti survei pelanggan atau FGD dan secara informal, seperti sosial ulasan media online.

Cara Memulai Customer Insights

Meskipun menjaring customer insight terbilang cukup rumit. Bisnis harus melakukan penelitian secara teratur untuk tetap mengikuti tren pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebelum Anda mulai meneliti, pertimbangkan beberapa hal untuk memastikan Anda mendapat hasil maksimal dari penelitian, seperti:

1. Tentukan aspek yang ingin dipelajari

Sebelum memulai penelitian, hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah menentukan aspek yang ingin Anda pelajari. Misalnya, mungkin Anda ingin memahami alasan penjualan turun atau langkah bisnis pesaing yang disukai pelanggan. Identifikasi tujuan penelitian berdasarkan aspek yang ingin Anda ketahui.

2. Identifikasi sumber informasi

Anda juga harus menetapkan sumber data dan cara terbaik untuk mengumpulkannya. Jangan lupa untuk memilih pengolah data. Pastikan Anda memiliki banyak karyawan dan waktu untuk mengumpulkan, serta memanfaatkan wawasan konsumen.

3. Jaga data yang didapat

Tidak hanya perlu dikelola dengan baik, penting juga untuk memastikan keamanan data yang sudah ditarik. Persempit akses dengan menyediakan data hanya untuk mereka yang membutuhkan.

4. Identifikasi strategi dan proses penggunaan data

Pikirkan terkait strategi Anda dalam pengolahan dan penggunaan data. Tentukan target pasar yang akan terpengaruh oleh data, departemen mana yang akan mengolah data, dan Proses serta strategi yang tepat untuk data Anda.

Keuntungan menerapkan customer insights

Menggunakan customer insight dalam membuat keputusan bisnis sangat membantu memahami kebutuhan dan mengembangkan hubungan mutualisme dengan pelanggan. Ini sangat penting untuk kesuksesan perusahaan. Customer insight juga memberi Anda penggambaran sudut pandang pelanggan terhadap brand, produk, atau layanan Anda, memberikan beberapa manfaat, seperti:

1. Meningkatkan Customer loyalty

Mendengar opini pelanggan akan membuat mereka cenderung melakukan pembelian berulang dengan brand, menciptakan loyalitas konsumen. Loyalitas pelanggan yang bernilai tinggi akan menghadirkan lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda.

2. Membuat pengalaman pelanggan yang personal

Di era teknologi ini, pelanggan menuntut interaksi dan pengalaman personal di dunia digital. Customer insight akan memberi Anda pemahaman yang lebih terperinci tentang cara melayani pelanggan dengan lebih baik, membuka peluang untuk pengalaman pelanggan yang lebih personal.

3. Prakiraan inventaris yang lebih akurat

Penerapan customer insight, khususnya data penjualan, membantu Anda menentukan produk yang paling banyak digandrungi. Informasi ini memungkinkan Anda memperkirakan kebutuhan inventaris untuk memilih strategi rantai pasokan real-time yang akurat yang menghindari pemborosan.

4. Iklan yang lebih terukur

Customer insight seperti riwayat penelusuran dan pembelian, percakapan media sosial, serta ulasan online membantu Anda menargetkan iklan dan promosi tertentu kepada konsumen berdasarkan pengalaman terhadap brand Anda. Misalnya, perilaku pelanggan yang loyal cenderung melihat promosi produk yang berbeda dari brand yang sama.

5. Menentukan harga ideal

Membuat strategi penetapan harga untuk produk atau layanan dapat menjadi tantangan, karena membutuhkan pemahaman tentang jumlah pengeluaran pelanggan Anda di pasar. Consumer insight membantu Anda memahami cara pandang pelanggan dalam menghargai suatu brand, produk, atau layanan di tengah persaingan pasar. Dengan customer insight yang baik Anda dapat menyesuaikan strategi penetapan harga yang sesuai kalkulasi pengeluaran pelanggan.

6. Masuk ke pasar yang baru

Data penjualan dan pelanggan dapat membantu Anda menemukan peluang untuk memasuki pasar baru. Anda dapat mempelajari audiens baru yang sebelumnya tidak Anda tuju. Anda juga dapat mengetahui target pasar yang tidak menghasilkan ROI cukup tinggi, dan mengubah strategi Anda.

7. Melihat keluhan

Melakukan riset dapat membantu Anda menemukan masalah yang dihadapi konsumen dalam pemakaian produk yang mungkin tidak Anda ketahui dari data CX yang ada, seperti layanan pelanggan yang buruk di lokasi tertentu dan masalah produk atau manufaktur. Informasi ini memungkinkan Anda mengambil tindakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

8. Melihat pelanggan yang berpaling

Memahami mengapa pelanggan lama beralih ke pesaing membantu Anda melakukan peningkatan, meningkatkan retensi, dan melampaui harapan pelanggan. Retensi pelanggan yang lebih tinggi menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.

9. Memahami perilaku konsumen

Perilaku konsumen membantu Anda memahami hal yang dibutuhkan konsumen dan alasan mereka membuat keputusan pembelian tertentu. Informasi ini memberi Anda gambaran brand awareness konsumen di pasar Anda untuk meningkatkan peluang menjangkau target audiens yang ingin dituju.

Consumer insights dalam periklanan

Consumer insight membantu mengevaluasi persaingan. Pembicaraan khalayak tentang produk dan layanan di industri yang sama dapat mengungkapkan kebutuhan pelanggan dan cara meningkatkan produk, layanan, atau brand Anda. Mengetahui pendapat konsumen tentang produk lain, tidak terkecuali mereka yang tak mengenal bisnis atau brand Anda, bisa sangat berguna. Informasi-informasi seperti ini akan sangat berguna untuk mengiklankan produk Anda di pasaran.

1. Digital marketing

Customer insight mempengaruhi setiap bagian dari proses pemasaran digital, pengiriman pesan dalam konten, jenis konten yang dibuat, dan target konten dikirimkan. Wawasan ini membantu Anda memahami hal yang tepat sasar dengan konsumen dan cara berbicara kepada mereka.

Karena dunia digital terus berubah, pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda sangat penting untuk semua upaya pemasaran. Tanpa mengetahui harapan pelanggan, Anda akan mudah terjebak dalam tren baru atau terlalu fokus pada langkah yang dilakukan pesaing daripada hal yang ingin dilihat pelanggan Anda.

Dengan semua platform yang ada saat ini, sulit untuk menentukan media paling tepat untuk brand Anda diiklankan secara digital. Apakah situs web cukup? Apakah Anda akan kehilangan pelanggan potensial jika Anda tidak menggunakan media sosial? Jika Anda bergabung dengan platform media sosial, mana yang terbaik? Customer insight membantu Anda memahami saluran target audiens Anda berada. Seiring perkembangan teknologi, kebiasaan konsumen berubah dengan cepat, dan informasi semacam ini dapat membantu Anda menyesuaikannya agar brand Anda tetap relevan.

2. Strategi marketing campaigns

Meskipun data mentah sangat berharga, sulit untuk mengetahui cara menggunakannya tanpa customer insight. Informasi real-time terkait perilaku pelanggan membantu bisnis menempatkan data mereka ke dalam perspektif dan menggunakannya dengan cara yang berdampak. Jika digunakan secara efektif, data dapat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran agar lebih menarik bagi pelanggan, baik yang baru, maupun yang lama.

Anda dapat memetakan customer journey dengan lebih baik menggunakan customer insight. Anda juga dapat mengidentifikasi celah customer insight Anda dan strategi tepat untuk diejawantahkan. Dalam hal ini, Anda dapat mempertimbangkan meluncurkan kampanye media sosial yang mendorong pelanggan untuk memposting foto produk Anda dan memberikan umpan balik. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang mengarah ke retensi yang lebih tinggi.

Mengetahui alasan pelanggan Anda melakukan pembelian tertentu, tempat dan waktu mereka membelanjakan uang mereka, faktor eksternal yang memengaruhi kebiasaan belanja, akan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat pesan yang personal dan strategi pemasaran yang tepat sasar, sehingga menghemat uang perusahaan untuk kampanye pemasaran. Semakin luas customer insight yang Anda miliki, semakin baik strategi kampanye pemasaran Anda.

3. Segmentasi

Segmentasi adalah proses membagi target pasar yang luas menjadi kelompok-kelompok lebih kecil, mengklasifikasikan konsumen di pasar berdasarkan ciri-ciri tertentu yang membedakan mereka dengan yang lain. Kesamaan karakter ini dapat mencakup perilaku, kebutuhan, atau data demografis dan geografis dasar. Customer insight memberi Anda pandangan tentang kesamaan karakter ini dan cara membagi konsumen menjadi kelompok-kelompok tersegmentasi. Berfokus pada kelompok tersegmentasi yang tepat memungkinkan Anda menargetkan konsumen yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda.

4. Buyer persona

Bukan rahasia lagi bahwa tantangan terbesar dalam pemasaran adalah mempersempit target audiens Anda. Oleh karena itu, tim pemasaran sering membuat beberapa persona pembelian khusus. Memiliki klasifikasi persona pembelian sangat membantu dalam menganalisis pola pembelian dan memutuskan konsumen yang ingin Anda targetkan. Setiap konsumen memiliki kebutuhan khusus mereka sendiri, jadi menargetkan banyak persona menjadi penting. Untuk mencapai kampanye pemasaran yang sukses Anda harus memahami perkembangan setiap persona melalui customer journey.

Mengoptimalkan Customer Insight

Anda tentu ingin mengoptimalkan customer insight dalam bisnis Anda. Terdapat beberapa langkah untuk mengoptimalkan customer insight sehingga berdampak baik bagi bisnis Anda, yakni:

1. Menjaring data

Langkah awal paling mendasar untuk menerapkan customer insight di kepala Anda adalah dengan menjaring data sebanyak mungkin tentang pelanggan.

Hari ini, Anda dapat mencari data dengan mudah. Anda bisa memakai insight di media sosial, e-commerce atau bahkan google analytics.

Kemudian, Anda akan memahami perilaku, minat, dan pola pikir konsumen ketika memandang dan membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan.

2. Riset konsumen

Lakukan riset konsumen agar konsep consumer insight dapat diterapkan semakin optimal. Ada banyak cara untuk melakukannya, seperti melakukan survei, menelepon secara langsung, atau mengadakan focus group discussion (FGD).

Setelah itu, Anda akan menemukan kelemahan produk Anda untuk dibenahi sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

3. Manajemen pemasaran

Tak hanya melakukan riset konsumen, Anda juga harus memperhatikan manajemen pemasaran dengan baik. Pasalnya, melalui manajemen pemasaran Anda dapat mengetahui seberapa efektif promosi yang telah dijalankan untuk suatu produk.

Sudah merupakan pengetahuan umum bahwa iklan jadi salah satu alat yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

4. Customer feedback

Dalam rangka mengoptimalkan consumer insight, perusahaan bisa meminta feedback atau ulasan para pelanggan. Sebab, mengirimkan survei dan kuesioner dapat menghasilkan kesimpulan kuat yang nyata terhadap kualitas produk.

Tak hanya itu, hasil feedback yang dikumpulkan juga nantinya dapat diterapkan pada kampanye pemasaran. Pun demikian, tantangan yang Anda temukan adalah ulasan konsumen tidak akan cukup untuk memberi gambaran lengkap mengenai kualitas brand.

Faktanya, beberapa pelanggan yang mungkin takut atau tidak mau mengungkapkan pendapat jujur. Oleh karena itu, perusahaan bisa meminta ulasan dari saluran yang lebih personal, seperti media sosial dan email.

5. Real-time user testing

Perusahaan juga bisa memanfaatkan real-time user testing guna mengoptimalkan consumer insight. Untuk aplikasi, situs web, dan pengalaman daring, perusahaan dapat memperoleh wawasan tentang preferensi audiens dengan menjalankan A/B testing pada variabel tertentu dari pengalaman mereka.

Anda dapat melihat secara real-time saat pengguna berinteraksi mengenai elemen produk dengan jenis pengujian ini. Aspek-aspek tersebut meliputi copywriting, warna, atau penempatan tombol yang berfungsi paling baik dan efektif.

6. Third party data

Cara selanjutnya untuk optimalkan consumer insight adalah dengan third party data atau data dari pihak ketiga. Jika tidak memiliki akses pada ulasan pelanggan untuk membuat keputusan bisnis, perusahaan dapat menarik wawasan dari riset pasar yang dilakukan oleh organisasi yang lebih besar dengan audiens yang lebih luas.

Menyadari tren pelanggan di industri dapat membantu perusahaan untuk memahami kelemahan produk dan masalah yang dihadapi pelanggan.

Aspek ini dapat juga dapat membantu perusahaan menyusun kampanye pemasaran, mengembangkan penawaran baru, dan melayani pelanggan dengan empati, serta pengertian yang lebih baik, membuat pelanggan merasa memiliki kedekatan personal.

Perluas customer insight bersama Terralogiq

Seiring perkembangan zaman, data menjadi kebutuhan yang sangat krusial untuk perusahaan, terutama saat memahami konsep customer insight. Berbagai perusahaan memerlukan data yang luas terkait konsumen untuk bersaing di pasar yang serba digital.

Berbicara soal third party data, Kami memiliki solusi untuk kebutuhan Anda akan data yang lengkap dan terpercaya. Jika Anda ingin meningkatkan kinerja bisnis Anda dengan memperkaya customer insight, tetapi tak ingin terbebani persoalan teknis, Anda perlu mempertimbangkan menjalin kerja sama dengan Terralogiq.

Telah berdiri sejak 2013, Terralogiq berhasil menarik kepercayaan lebih dari 150 klien. Terralogiq menawarkan solusi berbasis teknologi yang dapat Anda aplikasikan untuk pengembangan bisnis melalui sejumlah layanan, di antaranya: location intelligence, geomarketing, mobile solutions, asset collaterals, dan asset management system.

Tidak hanya itu, Terralogiq juga merupakan Google Cloud Premier Partner yang dapat memberikan berbagai solusi layanan yang berkaitan dengan Google. Memiliki pengalaman bekerja sama dengan berbagai klien, Terralogiq telah berhasil memberi solusi yang relevan dan bermanfaat dalam perkembangan bisnis perusahaan.

Ingin customer insight yang luas dan berdampak bagi perkembangan bisnis Anda? Hubungi Terralogiq dengan klik di sini atau melalui email halo@terralogiq.com.