Pelanggan Senang, Bisnis Komunikasi Berjaya. Bagaimana Caranya Industri Telekomunikasi tetap Konsisten Menjaga Kualitasnya?

15 January 2025

Sumber : Carto

Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor yang sangat penting untuk membuat bisnis berhasil dan tentunya hal tersebut sangat penting bagi bisnis komunikasi. Ekspektasi pelanggan penyedia jasa komunikasi secara konsisten terus meningkat. Pelanggan tidak lagi puas dengan “kepuasan pelayanan pelanggan”, pelanggan ingin lebih dari sekedar harga bersaing dan jangkauan sinyal berkualitas. Pelanggan bisnis telekomunikasi sekarang ber-ekspektasi layanan personalisasi tingkat tinggi yang dapat membawa dan antisipasi kebutuhan digitalisasi mereka. 

Dalam industri yang serba kompetitif, penyedia jasa komunikasi harus bersinergi dengan ekspektasi untuk tumbuh di pasar telekomunikasi dan meningkatkan ARPU.. tapi bagaimana caranya? Caranya tentu saja dengan menggunakan data spasial

Dalam blog ini, CARTO akan mengajak Anda untuk mengeksplor 3 cara data geospasial dan analisis dapat membantu peningkatan pelayanan pelanggan dalam industri Telekomunikasi 

1 Optimalisasi Jaringan 

Sudah tidak bisa terhindar lagi untuk konsisten meningkatkan kepuasan jaringan adalah dasar dari kepuasan pelanggan dalam industri Telekomunikasi

Data geospasial bisa digunakan untuk mengidentifikasi area yang memiliki jangkauan yang kurang memadai atau area yang memiliki sinyal yang lemah yang dimana bisa diandalkan untuk

• Menginformasikan jaringan untuk optimalisasikan strategi, seperti membantu tim untuk memberitahu lokasi yang optimal untuk dipasangkan tower atau perawatan tower. Pelajari lebih lanjut tentang metode ini di artikel berikut dalam menggunakan spasial analisis untuk 5G
• Prediksi perubahan kualitas jaringan, berdasarkan proyeksi demografi, penggunaan jaringan dan data cuaca, untuk membantu perusahaan mengunduh data dan merespon lebih cepat

2 Layanan dan promosi berdasarkan personalisasi dan lokasi

Seperti yang sudah dikatakan sebelumnya, pelanggan perusahaan Telekomunikasi kini berharap untuk layanan personalisasi dengan persyaratan secara spesifik. Hal ini memungkinkan tim marketing di industri Telekomunikasi bisa semakin meluncurkan program marketing yang sudah ditarget dan, sebagai hasilnya, biaya jasa dan promosi semakin efisien, ketimbang mencoba untuk menawarkan keseluruhan produk ke pelanggan. 

Salah satu cara untuk menawarkan layanan personalisasi adalah dengan memberikan diskon paket internet atau peningkatan layanan roaming data di lokasi tertentu. Selain itu juga ada dua cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam industri Telekomunikasi

• Perusahaan telekomunikasi bisa menawarkan paket data gratis di area perhelatan  acara (event) yang dimana biasanya wifi sulit untuk menampung lalu lintas jaringan yang padat 
• Salah satu alternatif lainnya adalah dengan mengirimkan iklan ke pelanggan saat mereka bepergian ke area tertentu seperti bandara dengan memberikan promosi seperti paket data internasional (international roaming data plan) 

Dengan kata lain, untuk mengadaptasi dalam soal jasa dan promosi berdasarkan fasilitas di area sekitar atau organisasi juga bisa menarik pelanggan di area tersebut 

Geo Segmentasi (geosegmentation) menggabungkan poin data seperti demografi, aktivitas pengeluaran seperti belanja atau uang dan online untuk mengukur area sekitaran terhadap profil atau grup. Biasanya dataset yang memiliki relevansi adalah pengguna internet dari pusat data riset konsumen (Consumer Data Research Center). Teknologi mesin pembelajaran (machine learning) telah digunakan untuk mengkasifikasi pengguna internet keseluruhan menjadi 10 kategori. 

Pada gambar di atas, Anda bisa melihat ilustrasi peta yang digunakan untuk mengkategorisasi 10 tipe pengguna internet dalam teknologi CARTO Builder. Sistem tersebut untuk mengilustrasikan banyaknya orang dari setiap grup, juga preferensi mereka dalam menggunakan akses internet di area publik

Area yang memiliki “e-cultural creator” mendapatkan keuntungan dari mobilitas paket data yang dimana mereka bisa dengan mudah untuk membuat konten saat mereka sedang melakukan mobilitas atau traveling. Dalam area yang memiliki banyak “e-Withdrawn” lazim untuk ditemukan.

3. Bantuan berdasarkan lokasi

Studi kasus yang akan CARTO menjelajahi layanan pelanggan yang sudah ditarget. Kecerdasan lokasi bisa digunakan untuk menyumbang dan membantu aktivitas agar lebih efisien, dengan sumber daya yang dialokasikan ke area yang memiliki keuntungan lebih banyak. Contohnya:

• Penanaman lokasi hotspot seperti laporan jaringan yang bermasalah untuk memprioritaskan pengembangan jaringan di lokasi tersebut. Pengembangan ini juga masukan dari layanan pelanggan, jadi pihak perusahaan Telekomunikasi bisa secara percaya diri untuk meningkatkan jaringan dalam waktu dekat
• Melayani pelayanan pelanggan dengan memberikan alarm peringatan dengan area yang memiliki daya jaringan lemah. Layanan ini bisa memitigasi pelanggan yang frustasi akan jaringan yang lemah dan memastikan mereka memiliki jaringan yang lancar 
• Mengatur ekspektasi pelanggan di area yang memiliki layanan yang lemah 
• Melayani layanan pelanggan secara langsung, seperti mengarahkan pelanggan ke cabang atau pusat servis terdekat 

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut studi kasus ini untuk memenuhi pelayanan customer support untuk perusahan Telekomunikasi Anda, Anda bisa klik link berikut untuk konsultasi dan mempelajari lanjut bagaimana teknologi analisis spasial dapat membantu pemetaan pelanggan untuk tingkatkan pelayanan bisnis Anda 

Sumber : Improving Customer Experience in Telecoms with Geospatial