Bagaimana Layanan Nasabah BBVA Jauh Lebih “Sat-Set” Dengan GIS dan Google Maps? Cek Faktanya!

20 Januari 2025

Sebagai salah satu perusahaan perbankan terbesar dari asal Spanyol, BBVA yang sudah berdiri dari tahun 1857 sudah memiliki 6,000 cabang di 25 negara dan melayani 83 juta nasabah, dengan market yang paling kuat berasal dari Spanyol, Meksiko dan Amerika Selatan. 

BBVA berkolaborasi dengan Platform Google Maps untuk melakukan upgrade aplikasinya berbasis kecerdasan geospasial dengan tujuan nasabah yang memiliki aplikasi BBVA dapat melihat pengeluaran, meningkatkan keamanan dan melihat rincian barang yang mereka beli hanya lewat aplikasi 

Bagaimana BBVA menggunakan GIS sebagai peningkatan pelayanan nasabah

Terdapat beberapa poin yang dihasilkan kolaborasi antara BBVA dan Google dalam peningkatan applikasi mereka yang diantaranya adalah: 

  • Membantu dan memungkinkan nasabah BBVA untuk melacak aktivitas perbankan lewat Google Maps, jadi mereka bisa melihat dari mana saja transaksi yang mereka lakukan
  • Informasi transaksi yang terekam Google Maps meningkatkan keamanan untuk nasabah 
  • Geo Lokasi Google oleh BBVA memberikan nasabah BBVA informasi lebih banyak terkait tempat yang telah mereka kunjungi, yang mereka telah bagikan dalam aplikasi tersebut

Tertarik bagaimana BBVA bisa “sat-set” dengan menerapkan teknologi dalam perbankan mereka? Request demo yuk!

Trend pembayaran cashless alami peningkatan 

Saat ini Anda sebagai salah satu pengguna perbankan digital telah merasakan perubahan drastis apalagi menyangkut pembayaran. Penggunaan uang kertas yang semakin lama kian berkurang, sementara tren pembayaran digital terus meningkat dan telah menjadi hal yang normal. Sebelumnya masih banyak orang yang menggunakan pembayaran non tunai sebagai alat transaksi namun setelah pandemi Covid-19 menyerang, banyak dari mereka yang mulai beralih pembayaran digital dan turut merasakan keuntungan transaksi digital. Dampaknya, tahun 2020 pembayaran digital (cashless) mengalami peningkatan. Kebiasaan tersebut memang perlu membutuhkan waktu yang lama dan sekarang trend cashless sudah menetap dan menjadi kebiasaan. Banyak dari pemain besar dalam industri finansial seperti perbankan melihat kesempatan ini sebagai era pembayaran digital

Trend pembayaran cashless secara global ini merefleksikan perilaku konsumen di Spanyol, yang dimana penggunaan berbasis kartu di kota Spanyol diprediksi tumbuh 11.4% di tahun 2022. Perusahaan perbankan dan finansial BBVA selalu menghadapi inovasi dan memberikan nasabah banyak cara untuk beralih ke perbankan digital. Pertumbuhan pembayaran secara daring (mobile payment) meledak saat pandemi Covid-19 mencapai 23% yang sebelumnya hanya 4.4%.

Sebagai bagian dari transformasi digital Bank BBVA, Google Cloud menggunakan teknologi untuk terus dapat melayani nasabah agar terus dapat menjangkau layanan Bank BBVA, termasuk juga pengalaman perbankan yang memadai. BBVA juga ingin memberikan pelayanan pada nasabah tidak hanya dengan apa yang mereka minta, tetapi pelayanan apa yang mereka “tidak tahu”. 

Memberikan akses yang mudah dalam spending

Aplikasi perbankan BBVA telah digunakan lebih dari 71% nasabah di Spanyol dan sudah diakses lebih dari 120 juta kali dalam sebulan. Hanya dengan satu tujuan yaitu menawarkan pengalaman financial jauh lebih baik untuk nasabah bank digital, BBVA ingin memberikan informasi yang lebih terkait nasabah transaksi. Contoh, terkadang kita melihat pengeluaran keuangan di aplikasi perbankan kita dan kita melihat ada transaksi yang sebelumnya tidak pernah kita lakukan. BBVA sadar bahwa dengan memberikan kontekstual, informasi geolokasi dapat membantu nasabah melihat pembayaran atau pembelian mereka dan melindungi dari transaksi atau penipuan di akun perbankan digital nasabah. 

Pendekatan ini menguntungkan BBVA dan nasabah. Jika nasabah tidak yakin akan transaksi yang tertera pada pengeluarannya, mungkin saja nasabah dikenakan pembayaran dengan jumlah yang tidak sesuai, sekarang mereka dapat mengakses informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan situasi tersebut. 

Peningkatan keamanan

Dalam lingkup yang lain dimana informasi geolokasi membantu nasabah dan BBVA adalah meningkatkan keamanan. SMS scam dan kegiatan kriminal yang mengarah penipuan perbankan nasabah meningkat di banyak negara. Dengan memberikan nasabah transaksi lebih detail, BBVA membantu nasabah untuk mencegah penipuan. Jika nasabah dapat melihat transaksi di suatu tempat yang mereka sebelumnya tidak dilakukan, ini akan membantu mereka untuk menemukan potensi aktivitas penipuan dan BBVA dapat cepat untuk mencegahnya. 

Teknologi informasi geolokasi dapat membantu nasabah BBVA untuk melihat aktivitas yang mencurigakan, yang dimana bisa dikategorikan sebagai penipuan. Jika nasabah secara tiba-tiba dalam jumlah yang besar, contohnya, dengan monitoring kebiasaan spending nasabah tentunya BBVA dan nasabah akan dengan cepat menemukan “spot” aktivitas penipuan atau kriminal dan tentunya, BBVA bisa meng investigasi lebih lanjut.

Dalam studi kasus ini, kita melihat perbankan terbesar Spanyol, BBVA telah memanfaatkan GIS dan Google Maps tidak hanya melihat kebiasaan nasabah dalam bertransaksi tetapi juga mencegah penipuan berbasis kejahatan finansial. 

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut dan berkonsultasi dengan kami bagaimana penerapan GIS dan Google Maps dapat membantu perkembangan digital perbankan Anda jauh lebih maju dan aman, download e-book ekslusif Terralogiq

Sumber : BBVA: Using geospatial data to help build innovative services for its customers

Author Profile

Reza Riwanda

Marketing and PR Terralogiq Google Cloud Premier Partner

|

Share this post on

Related Article