Actionable Insights: Definisi, Sumber dan Cara Mendapatkan Data

17 Desember 2023

Actionable insights adalah istilah dalam analisis data dan big data untuk informasi yang dapat ditindaklanjuti atau informasi yang memberikan wawasan yang cukup tentang masa depan sehingga tindakan yang harus diambil menjadi jelas bagi para pengambil keputusan.

Hal ini sering kali merupakan hasil dari analisis data yang ekstensif dan pemrosesan data lainnya; singkatnya, ini adalah hasil analisis yang memberikan data yang cukup bagi manajer dan organisasi untuk membuat keputusan yang tepat.

Actionable insights adalah hasil dari analisis berbasis data dalam dunia bisnis. Data dalam jumlah besar dianalisis untuk menemukan pola seperti kebiasaan belanja, gejolak dan penurunan pasar, serta pola pasar dan keuangan lainnya yang dapat membantu analis merumuskan rencana bisnis. Analisis data digunakan untuk menjawab pertanyaan “mengapa” dengan mengambil data dalam jumlah besar dan kemudian menjalankannya melalui perangkat lunak analisis dan alat visualisasi data. 

Alat-alat ini pada gilirannya memberikan wawasan tentang pola-pola yang melekat pada pasar. Setelah ada cukup wawasan sehingga tindakan yang tepat dapat dilakukan darinya, maka hasil ini dianggap sebagai Actionable insights.

Hal ini sering digunakan dalam big data dan pemasaran. Alat analisis yang kaya dengan opsi visualisasi yang masif dan kemampuan analisis yang cerdas menjadi semakin tersedia melalui cloud, sehingga memberikan keunggulan bagi perusahaan kecil sekalipun untuk bersaing dalam lingkungan bisnis yang ketat. Dengan alat ini, lebih mudah untuk mendapatkan Actionable insightsyang dapat membantu manajemen membuat keputusan yang tepat.

Mengapa Actionable insights itu penting

Actionable insightspenting karena Anda dapat menggunakannya untuk membuat keputusan strategis dan matang. Keputusan-keputusan ini dapat mendorong hasil positif yang spesifik untuk bisnis Anda. Tidak seperti pelatihan atau saran yang bersifat umum, Actionable insightsdibuat khusus untuk Anda: diperoleh langsung dari data penjualan aktual atau umpan balik pelanggan Anda.

Untuk organisasi yang mengutamakan data, Actionable insightsadalah kunci untuk meningkatkan produk dan proses operasional. Ketika sebuah perusahaan mengklaim sebagai perusahaan berbasis data, itu berarti semua keputusan eksekutif didasarkan pada data kehidupan nyata.

Perusahaan-perusahaan progresif saat ini mengatakan bahwa mereka ingin menjadi perusahaan yang digerakkan oleh data. Forrester melaporkan bahwa 74% perusahaan mengatakan bahwa ini adalah tujuan mereka – meskipun hanya 29% dari perusahaan-perusahaan ini yang benar-benar berhasil dalam menghasilkan analisis yang dapat ditindaklanjuti. Namun, hal ini layak untuk dikejar.

Bisnis dengan strategi berbasis data terbukti memiliki ROI lima hingga delapan kali lipat dibandingkan bisnis yang tidak. Mata rantai yang hilang bagi perusahaan yang ingin mendorong hasil bisnis dari data mereka adalah Actionable insights.

3 Tempat Untuk Mendapatkan Actionable Insights

Data kualitatif, seperti umpan balik pelanggan, penuh dengan wawasan mendalam yang dapat ditindaklanjuti. Dibandingkan dengan data numerik, data ini memberikan jawaban mengapa pelanggan berperilaku tertentu.

Berikut adalah 3 sumber yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan:

Survei Net Promoter Score

Survei Net Promoter (NPS) memungkinkan Anda untuk menanyakan pendapat pelanggan tentang produk dan layanan Anda. Survei ini dapat ditampilkan secara permanen di situs web Anda, atau menjadi formulir interaktif di acara Anda. Karena Anda dapat memutuskan pertanyaan apa yang akan ditanyakan dalam survei, Anda memiliki potensi untuk menargetkan mereka pada titik-titik masalah potensial. Bahayanya, tentu saja, adalah mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan yang tidak memberikan informasi yang sebenarnya. Pertanyaan yang tepat akan selalu terbuka dan tidak bias!

Ulasan online

Ulasan online adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik. Solusi analisis teks seperti Thematic sangat berharga untuk menganalisis jenis data ini dan mengubahnya menjadi wawasan. Anda juga dapat menggunakan ulasan online pesaing Anda untuk mendapatkan wawasan. Pertama-tama, temukan ulasan produk publik pesaing Anda secara online. Kemudian unggah ulasan tersebut ke produk analisis teks Anda, dan analisis ulasan tersebut. Dalam produk seperti Thematic, Anda juga dapat membandingkan hasilnya dengan umpan balik yang Anda analisis sendiri.

Media sosial

Tempat lain yang bagus untuk menemukan wawasan berharga adalah sebutan di media sosial. Analisis ini bersama dengan apa yang dikatakan pelanggan Anda di forum dan situs web yang relevan.

3 Jenis Actionable Insights

Wawasan > Adaptasi > Tindakan

Pemikiran kritis sangat penting dalam mengubah wawasan menjadi tindakan. Sebagai contoh, Anda dapat mengatasi kurangnya tempat parkir di kampus dengan bekerja sama dengan dewan kota untuk meningkatkan pilihan transportasi umum. Berbeda dengan pilihan yang jelas yaitu menyediakan lebih banyak tempat parkir.

Hal ini dapat memungkinkan untuk menawarkan uang saku kepada mahasiswa yang sadar lingkungan, serta mengurangi jumlah mahasiswa yang berkendara ke kampus.

Wawasan > Tidak Perlu Tindakan

Tidak semua hal dapat diukur, namun analisis data dapat mengkonfirmasi asumsi. Analisis ini dapat menghasilkan wawasan yang tidak dapat ditindaklanjuti, namun sangat penting bagi konteks bisnis Anda.

Misalnya, Anda mungkin berpikir bahwa ukuran kelas adalah masalah, tetapi jika siswa tidak menyebutkan bahwa ini adalah masalah, maka tidak diperlukan tindakan apa pun.

Wawasan > Pikirkan kembali strategi

Analisis data juga dapat membantu memvalidasi apakah penerapan strategi berhasil atau tidak.

Pertimbangkan skenario bahwa pada kuartal terakhir mahasiswa mengeluh tentang staf universitas yang tidak membantu. Setelah mengambil tindakan untuk mengubahnya, hasil kuartal berikutnya akan menunjukkan apakah tindakan yang Anda ambil berhasil atau tidak. Jika tidak, maka perlu dipikirkan lebih lanjut.

Atau, jika pelanggan Anda mengatakan bahwa pesaing Anda membuat pakaian dengan kualitas yang lebih baik, itu adalah wawasan utama yang dapat Anda tindak lanjuti. Dengan meminta umpan balik melalui survei tindak lanjut, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang mengapa pelanggan Anda merasa demikian. Anda kemudian dapat menelusuri apa yang sebenarnya lebih disukai pelanggan Anda tentang kualitas pakaian pesaing Anda.

Jika perusahaan Anda adalah jaringan supermarket, dan Anda melarang penggunaan kantong plastik untuk beberapa waralaba, hal ini bisa berdampak positif pada pelanggan Anda. Pelanggan Anda mungkin merasa bahwa mereka melakukan sesuatu yang positif untuk lingkungan dengan memilih berbelanja di supermarket Anda.

Sebagai tindakan, Anda dapat membangun kesuksesan dari beberapa waralaba ini, dan menerapkan perubahan ini di semua toko.